Il modello organizzativo / assistenziale del Pronto Soccorso, non fa riferimento all'ormai superato "admit to work" (ricovero rapidamente per poi fare diagnosi in reparto), ma a quello più moderno "work to admit" (diagnosi il più possibile completa al Pronto Soccorso per poi ricoverare, se necessario, nel reparto più appropriato). I servizi del Pronto Soccorso vanno utilizzati per problemi urgenti e non risolvibili dal Medico di Medicina Generale, dal
Pediatra di Libera Scelta o dai Medici della Comunità Assistenziale (guardia medica).

 Il cittadino può accedere al Pronto Soccorso direttamente o su richiesta del medico curante, con i propri mezzi o tramite il NUE (numero unico di emergenza)112.

Ogni utente che accede al Pronto Soccorso viene accolto dall'infermiere di Triage al solo scopo di definire la priorità di accesso alle cure (sulla base di una normativa nazionale). Si distinguono 5 codici di priorità rappresentati da 5 differenti colori:

I codici di priorità alla visita sono i seguenti:

 CODICE ROSSO – EMERGENZA

Interruzione o grave compromissione di una o più funzioni vitali
Accesso immediato

 CODICE ARANCIONE – URGENZA

Rischio di compromissione delle funzioni vitali. sofferenza attivati
Accesso alle aree di trattamento entro 15 minuti

 CODICE AZZURRO – URGENZA DIFFERIBILE

Condizione con bassa probabilità di evolutività e/o fattori di sofferenza e ricaduta sullo stato generale
Accesso alle aree di trattamento entro 60 minuti

  CODICE VERDE – URGENZA MINORE

Condizione stabile senza rischio evolutivo con situazioni di sofferenza bassa e senza ricaduta sullo stato generale
Accesso alle aree di trattamento entro 120 minuti

 CODICE BIANCO – NON URGENZA

Problema non urgente o di minima rilevanza clinica nella quale sono escluse le condizioni precedenti
Accesso alle aree di trattamento entro 240 minuti

L'utente potrebbe trovare qualche soluzione al problema utilizzando percorsi alternativi al Pronto Soccorso (Medico di Medicina Generale o Guardia Medica).

Al fine di permettere un corretto servizio di Pronto Soccorso a favore delle persone che presentano condizioni di emergenza / urgenza, è importante sapere che al Pronto Soccorso non si può:
- approfondire aspetti clinici non urgenti o cronici;
- recarsi al fine di evitare liste di attesa per visite specialistiche non urgenti;
 - richiedere prestazioni per esami / visite ambulatoriali;