L'AST-Fermo assicura continuo contatto con il cittadino/utente attraverso il PUA Civico18 - Urp che è il punto di ascolto delle esigenze dei cittadini. Con questo ufficio si garantisce agli utenti l'informazione, la tutela, la partecipazione, l'accoglienza e la trasparenza, fattori fondamentali per un buon rapporto tra la pubblica amministrazione e l'utente.

In particolare: facilita l'accesso ai servizi attraverso notizie sull'attività, sulla struttura e sui percorsi; promuove iniziative di comunicazione di pubblica utilità; raccoglie suggerimenti, reclami, osservazioni e proposte, fornisce risposte al cittadino contribuendo al miglioramento della qualità del servizio; mantiene rapporti di collaborazione, di confronto e di verifica con le associazioni di tutela e volontariato per migliorare tutti gli aspetti legati all'umanizzazione; organizza indagini sul grado di soddisfazione dell'utenza per i servizi erogati;  registra l'evoluzione dei bisogni e delle esigenze dei cittadini; favorisce le relazioni di comunicazione interna al fine di rendere più accessibili i servizi al cittadino.

Presso l'URP non è possibile prenotare o pagare una prestazione sanitaria, compito di stretta competenza dei Centri Unici di Prenotazione (CUP) raggiungibili dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18 e il sabato dalle 8 alle 13 per via telefonica ai numeri:

Numero verde 800 098 798 da telefono fisso

Numero 0721/1779301 da telefono fisso o rete mobile

Numero 071/9998010 da rete fissa o rete mobile