La comunicazione e l’informazione rivestono un ruolo strategico per l’attuazione delle politiche per la salute, la comunicazione è infatti uno strumento fondamentale per l’alleanza tra cittadini e servizi sanitari. La riforma del SSR rafforza l’importanza del rapporto tra istituzioni e cittadini e la necessità di adottare specifiche strategie di comunicazione per avviare un processo di cambiamento e miglioramento.

La comunicazione interna permette un’ampia circolazione delle informazioni sulle attività e i processi lavorativi e il pieno coinvolgimento delle risorse umane nei progetti di cambiamento organizzativo e la comunicazione esterna deve soddisfare i requisiti di chiarezza, semplicità e sinteticità e, nel contempo, garantire completezza e chiarezza dell’informazione da parte delle pubbliche amministrazioni.